Điều Khoản và Điều Kiện Poki 4 – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa Poki 4 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website poki4.com và ứng dụng di động Poki 4.

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

• "Poki 4" – Nền tảng casino trực tuyến, cá cược thể thao và xổ số vận hành tại poki4.com.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Số dư" – Tiền thật trong tài khoản, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã xác nhận.
• "Tiền thưởng" – Số tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản theo các chương trình ưu đãi, có điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" – Yêu cầu tổng mức cược cần đạt trước khi có thể rút tiền thưởng.

Bằng cách tạo tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào trên Poki 4, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản Poki 4, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là công dân hoặc cư trú hợp pháp tại Việt Nam, hoặc tại quốc gia nơi dịch vụ cá cược trực tuyến không bị cấm theo pháp luật địa phương.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, số điện thoại và ngày sinh.
• Chưa có tài khoản Poki 4 nào khác dưới bất kỳ danh tính hoặc thiết bị nào.
• Không bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ quyết định pháp lý hoặc quy định nào.

Mỗi người chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc về cùng một người – dù dưới tên khác nhau, số điện thoại khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – Poki 4 có quyền khóa tất cả các tài khoản đó và tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng chưa rút.

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải khớp với thông tin tài khoản thanh toán (ví MoMo, ZaloPay, tài khoản ngân hàng) dùng để nạp và rút tiền. Nếu có sự không khớp, yêu cầu rút tiền có thể bị giữ lại cho đến khi hoàn tất xác minh danh tính.

Poki 4 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền được cộng vào tài khoản trong vòng 30 giây sau khi giao dịch xác nhận thành công.
• Poki 4 không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính chủ – không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền về ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường được xử lý trong vòng 15 phút.
• Rút về tài khoản ngân hàng qua Internet Banking hoặc VietQR mất từ 15 đến 30 phút trong giờ hành chính.
• Poki 4 không thu phí rút tiền. Các khoản phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) do ngân hàng nhận thu.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả các giao dịch cược được đặt trên Poki 4 đều là chính thức và ràng buộc ngay khi xác nhận. Người chơi không thể hủy, thay đổi hoặc yêu cầu hoàn tiền sau khi cược đã được xác nhận.

• Mức cược tối thiểu và tối đa hiển thị rõ trên từng bàn chơi trước khi bạn tham gia.
• Kết quả của tất cả trò chơi trên Poki 4 là cuối cùng. Mọi khiếu nại về kết quả phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi kết quả công bố.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra giữa chừng (mất kết nối, lỗi server), Poki 4 sẽ xử lý theo nguyên tắc: nếu kết quả đã được ghi nhận – kết quả đó có giá trị; nếu kết quả chưa được ghi nhận – tiền cược sẽ được hoàn lại vào tài khoản.
• Poki 4 có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược, lỗi hệ thống hoặc dấu hiệu gian lận. Trong trường hợp hủy cược, tiền cược sẽ được hoàn lại đầy đủ.

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cược của mình. Poki 4 không tư vấn chiến thuật cược và không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất tài chính nào từ các quyết định đó.

Các chương trình khuyến mãi của Poki 4 được thiết kế để mang lại thêm giá trị cho người chơi – không phải để bị lợi dụng. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố công khai khi ra mắt.

Quy tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại Poki 4:

• Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp – bạn phải hoàn thành vòng cược yêu cầu trước.
• Điều kiện vòng cược thường từ x3 đến x10 tùy loại khuyến mãi, áp dụng riêng cho tiền thưởng (không tính tiền nạp).
• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi điều khoản khuyến mãi đó quy định khác.
• Poki 4 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Khuyến mãi có thể thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị cấm hoàn toàn tại Poki 4 và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng hoặc bất kỳ khuyến mãi nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Poki 4 cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược để trục lợi. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ thông báo cho Poki 4 ngay lập tức.
• Hành vi gian lận, cấu kết với dealer hoặc người chơi khác để ảnh hưởng đến kết quả.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Chuyển nhượng tài khoản hoặc số dư cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Poki 4 sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động 24/7. Mọi hành vi bất thường đều được ghi lại và xem xét bởi đội ngũ bảo mật chuyên trách.

Poki 4 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Hành vi gian lận, lừa đảo hoặc có dấu hiệu rửa tiền.
• Yêu cầu tự khóa tài khoản vì lý do chơi có trách nhiệm (tính năng tự loại trừ).
• Không có hoạt động nào trong tài khoản liên tục trong 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, Poki 4 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm. Tiền nạp hợp lệ sẽ được xem xét hoàn trả sau khi điều tra xong.

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh sau khi xử lý xong yêu cầu.

Poki 4 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "as-is" – tức là chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn.

Poki 4 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố mạng, mất kết nối internet phía người dùng.
• Quyết định cược của người dùng và hậu quả tài chính từ đó.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng tự làm lộ thông tin đăng nhập.
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Poki 4 (thiên tai, tấn công DDoS quy mô lớn, v.v.).

Poki 4 chịu trách nhiệm hoàn trả số dư và xử lý hậu quả trong trường hợp:

• Lỗi hệ thống nội bộ dẫn đến kết quả sai không có lợi cho người chơi.
• Giao dịch nạp tiền bị trừ nhưng không cộng vào tài khoản.
• Rút tiền bị giữ quá thời gian cam kết mà không có lý do hợp lệ.

Poki 4 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách đồng ý với điều khoản này, bạn cũng đồng ý với Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Tóm tắt cam kết bảo mật của Poki 4:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Không bán, không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Poki 4 coi việc bảo vệ người chơi khỏi các tác hại của cờ bạc có vấn đề là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng – Tự đặt mức nạp tối đa trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi – Hệ thống tự nhắc nhở và tạm dừng khi bạn đạt giới hạn thời gian đặt trước.
• Tự loại trừ tạm thời – Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu của bạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn – Đóng tài khoản và cam kết không cho phép đăng ký lại trong tối thiểu 12 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Poki 4 hoặc xem thêm thông tin tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Poki 4 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Chat trực tiếp: Trong ứng dụng hoặc trên website – hoạt động 24/7.
• Email: support@poki4.com – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình xử lý khiếu nại tại Poki 4:

1. Gửi khiếu nại kèm thông tin tài khoản và mô tả chi tiết sự việc.
2. Poki 4 xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ.
3. Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc với các vụ việc thông thường; tối đa 14 ngày làm việc với các vụ phức tạp hơn.
4. Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.